La importancia de la comunicación no verbal en los negocios.
En el mundo del trabajo son muchas las ocasiones en las que tenemos que negociar: un acuerdo comercial, una subida de sueldo, un ascenso…. Por un lado es importante preparar de antemano nuestro discurso, tener facilidad de palabra y conocer el lenguaje verbal, pues nos sitúa en una posición ventajosa. Pero a veces olvidamos que además de la palabra, nuestro cuerpo sí o sí y continuamente emite señales por lo que es igualmente crucial tomar conciencia de la comunicación no verbal. Nuestras palabras van acompañadas siempre de gestos, de una actitud y una postura y todo debe ir en coherencia para transmitir un mensaje creíble que llegue con fuerza a nuestro interlocutor.
En los negocios debemos conseguir que nuestro interlocutor confíe en nosotros y no lo hará si nuestros gestos no acompañan. A continuación los consejos de WorkingOutfits para transmitir una imagen y gestos coherentes durante una negociación:
Elige la ropa adecuada
La ropa idónea depende mucho del sector en el que trabajemos aunque prendas básicas en colores neutros siempre funcionan. Pocos complementos para no distraer y de calidad. En esta web hay numerosos ejemplos de estilismos en esta línea.
Habla con moderación
Hay que evitar ser excesivamente habladores o gesticular de forma exagerada.
Mira a los ojos
Es una regla básica. Siempre debemos mirar al tercio superior del cuerpo. Jamás por debajo de los hombros y mucho menos de arriba hacia abajo o viceversa. Si nos dirigimos a un público, es importante tratar de no perder la mirada de nuestros oyentes demasiado tiempo, ni tampoco hacerles sentirse incómodos por la exigencia de tener que mantener la mirada continuamente.
Evita gestos que transmitan nerviosismo
Rascarse la cabeza, taparse la boca, tocarse la nariz o el pelo, jugar con el boli…este tipo de gestos transmiten nerviosismo y hay que evitarlos.
Habla pausadamente
Cuantos más mensajes queramos transmitir más pausadamente hay que hacerlo. Muchas veces ocupamos nuestro espacio con muchas palabras y cuanto más rápido mejor. Hay que pararse a pensar y articular bien nuestros mensajes. El objetivo es que quien nos escuche nos entienda.
Sonríe
En una negociación lo más apropiado es mantener una sonrisa natural, no forzada. La sonrisa predispone a nuestro favor y nos hace parecer más cercanos y accesibles. En WO somos defensores de la sonrisa como el mejor complemento.
Camina de forma segura
Debemos caminar de forma segura, erguidos y mirando al frente. Las manos deben transmitir entusiasmo y subrayar lo que se dice.
Coloca las piernas adecuadamente
La posición de las piernas dice mucho de nosotros. Ligeramente cruzadas por los tobillos, impaciencia. Una pierna encima de la pantorrilla de otra, actitud defensiva. Las piernas juntas sin cruzar, desconfianza y falsa humildad. Lo más recomendable es situarlas ligeramente despegadas, transmitiendo así confianza y afabilidad.
Brazos sueltos
Nunca debe cruzarse los brazos porque se transmite una actitud defensiva. Es recomendable mantenerlos sueltos, pegados al cuerpo con las manos sobre la mesa. En lugar de apoyar los codos sobre la mesa es mejor los antebrazos.
Las manos
Las manos comunican muchas cosas sobre nosotros y generalmente no sabemos qué hacer con ellas mientras hablamos. Frotándose por las palmas, comunicamos impaciencia; frotando la una con la otra, desconfianza; guardadas en el bolsillo transmitimos distancia, altivez y/o timidez, entrelazadas por los dedos, tranquilidad…
El apretón de manos también es importante. Uno flojo señala que la persona no se compromete en una relación laboral. Si es demasiado fuerte, transmite poco control. De ahí que debamos apretar con confianza y determinación pero sin resultar excesivos.
Ten en cuenta las diferencias culturales
Muchos gestos utilizados de forma cotidiana son comunes en la mayoría de los países, aunque otros pueden significar cosas distintas dependiendo del lugar donde estemos. Los gestos y sus significados son culturales y pueden variar de una cultura a otra por lo que hay que conocerlos si nos toca negociar con personas de otros países y culturas.
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